Главная
/
Правила продажи, возврата театральных билетов и посещения театра

Правила продажи, возврата театральных билетов и посещения театра

Правила продажи, возврата театральных билетов и посещения

государственного автономного учреждения культуры

«Оренбургский государственный областной театр музыкальной комедии»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС 09.10.1992 № 3612-1), Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствия потребления табака», постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» и регламентируют порядок для государственного автономного учреждения культуры «Оренбургский государственный областной театр музыкальной комедии» (далее – Театр) и Покупателей (далее – Зрителей) по продаже и возврату билетов (электронных билетов), в том числе именных билетов на мероприятия, проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий Театра.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Зрителей путем размещения в кассовом зале, на официальном сайте Театра http://www.orenmuzcom.ru и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Зрителем всех условий оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильна заключению письменного договора (ч. 3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Зрителем по покупке-продаже билетов (электронных билетов), в том числе именных билетов.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления.

2. Порядок продажи театральных билетов

2.1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра, расположенной по адресу: г. Оренбург, ул. Терешковой, д. 13.

2.2. Зритель может приобрести электронный билет на сайте Театра, выбрать мероприятие Театра в режиме реального времени на сайте http://www.orenmuzcom.ru в разделах «Купите», «Афиша» путем нажатия напротив интересующего мероприятия кнопки «Купить билет». Покупка билета осуществляется на сайте http://www.kassy.ru.

2.3. С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, Театр заключает договоры с уполномоченными лицами на распространение билетов (далее – уполномоченное лицо).

2.4. На основании заключенных договоров уполномоченные лица реализуют билеты (электронные билеты) на мероприятия Театра при помощи собственных средств (программное обеспечение, кассы и сайты) по ценам, указанным на билете. На официальном сайте театра размещается информация о лицах, уполномоченных на реализацию билетов на зрелищные мероприятия, о других лицах, которым переданы права и обязанности по реализации билетов на зрелищные мероприятия, включая сведения о сайтах в сети «Интернет», через которые указанными лицами осуществляется реализация таких билетов, а также иная необходимая информация.

2.5. Билет, электронный билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти утверждает в установленном порядке форму билета (в том числе формы электронного билета) на проводимые зрелищные мероприятия как бланк строгой отчетности, содержащий реквизиты билета. Театр вправе самостоятельно устанавливать элементы оформления билетов на проводимые зрелищные мероприятия.

2.6. Театральный билет действителен только на одно лицо, независимо от возраста, за исключением посещения утренних детских спектаклей, на которые могут пройти родители с одним ребенком до 3-х лет без предоставления ему отдельного места.

2.7. В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», приобретая театральный билет, следует обращать внимание на возрастные ограничения при посещении мероприятий Театра (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях (или их законных представителях).

2.8. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия, а также о возможности бронирования билетов можно уточнить по телефонам (3532) 77-50-33, 77-49-11.

2.9. При покупке билетов Зритель имеет право получить информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.10. Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Театром, Зритель подтверждает факт заключения с Театром договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также согласие с данными Правилами.

2.11. Реализация билетов по цене, превышающей цену, указанную в билете, не допускается.

3. Порядок возврата театральных билетов

3.1. Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным Театром, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты являются недействительными, не дают права на посещение мероприятий и не принимаются к возврату.

3.2. В случае отмены, замены либо переноса мероприятия зрителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета Театром (в случае приобретения билета в кассе Театра) либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет. Оформить возврат билетов можно с момента официального оповещения на сайте театра об отмене, замене либо переноса мероприятия до времени начала мероприятия, указанного в билете (если иное не установлено приказом Театра).

3.3. В случае отказа зрителя от посещения проводимого Театром зрелищного мероприятия по его инициативе (за исключением случаев отказа от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации), менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия, Театр не возвращает зрителю стоимость билета. Зритель имеет право при возврате билета не позднее чем за три дня до проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 % стоимости билета.

3.4. Театр при возврате зрителям билета вправе предложить ему посетить это мероприятие в другое время или посетить другое проводимое Театром мероприятие либо вернуть стоимость билета.

3.5. Театр не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных зрителем, сверх установленной Театром цены билета.

3.6. В случае повреждения, порчи и/или утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

3.7. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов с неповрежденным контролем, а также приобретенные электронным способом.

3.8. Билеты, приобретенные за счет средств юридических лиц /индивидуальных предпринимателей, подлежат возврату только через данных юридических лиц /индивидуальных предпринимателей.

3.9. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов), в том числе именных билетов, на проводимое театром зрелищное мероприятие в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по инициативе посетителя:

3.9.1. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета (электронного билета), в том числе именного билета, и возмещении денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных посетителя (далее - заявление о возврате). Форма заявления о возврате утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

3.9.2. Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в театр либо уполномоченному ими физическому или юридическому лицу, указанному в части четвертой статьи 52.1 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее - Основы законодательства Российской Федерации о культуре), у которых был приобретен билет (электронный билет), в том числе именной билет, и на которое договором с театром возложена обязанность по возмещению стоимости билета (электронного билета) (далее - уполномоченное лицо), либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

3.9.3. Представление заявления о возврате в театр либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

3.9.4. К заявлению о возврате прилагается оригинал неиспользованного билета, в том числе именного билета. При возврате электронного билета к заявлению о возврате прилагается распечатанная копия электронного билета, содержащая реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека.

3.9.5. В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

3.9.6. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются театром либо уполномоченным лицом в день их получения.

По требованию посетителя (его представителя) театр либо уполномоченное лицо делает отметку на копии заявления о возврате о получении заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате (в случае, если в заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

3.9.7. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, театр либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 3.9.15 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

3.9.8. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 3.9.15 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, театр либо уполномоченное лицо сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:

вручает посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) (далее - уведомление об отказе);

направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;

направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.

Способ сообщения посетителю решения театра либо уполномоченного лица об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате.

3.9.9. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) театр либо уполномоченное лицо не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи.

Способ сообщения посетителю решения театра либо уполномоченного лица о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате. Театр либо уполномоченное лицо осуществляют возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств способом, который был использован при покупке билета.

3.9.10. Денежные средства выплачиваются по номинальной цене, указанной в билете (электронном билете). Комиссионные сборы и другие выплаты за услуги уполномоченных лиц в стоимость билета не включаются и выплате театром не подлежат.

3.9.11. При возврате билета, купленного в кассе с помощью банковской картой, необходимо предъявить карту, которой билет был оплачен и чек. Возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте, осуществляется на карту, которой билеты были оплачены при покупке, в установленные правилами платежных систем сроки.

3.9.12. Администрация театра оставляет за собой право изменять и дополнять порядок и сроки возврата билетов и денежных средств в соответствии с текущей обстановкой в пределах, не противоречащих российскому законодательству.

3.9.13 Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет (электронный билет) рассчитывается театром либо уполномоченным лицом в соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

3.9.14. Особенности возврата электронных билетов, проданных с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе в части возможности подачи заявления о возврате в форме электронного документа, могут определяться в собственных порядках возврата с учетом технических возможностей уполномоченных лиц.

3.9.15. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет (электронный билет), в том числе именной билет, при соблюдении следующих условий:

а) билет (электронный билет), в том числе именной билет, не является недействительным в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;

б) заявление о возврате билета (электронного билета), в том числе именного билета, представлено в театр либо уполномоченному лицу не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;

в) билет (электронный билет) не приобретены в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (электронных билетов), в том числе льготы, скидки, в отношении которых театром в соответствии с частью четырнадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре принято решение о том, что такие билеты (электронные билеты) не будут приниматься к возврату;

г) заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 3.9.2 – 3.9.5 настоящих Правил.

3.10. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов), в том числе именных билетов, на проводимые театром зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя:

3.10.1. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия в связи с его болезнью посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью. Форма заявления о возврате в связи с болезнью утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

3.10.2. Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в театр либо уполномоченному лицу либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (электронный билет).

3.10.3. Представление заявления о возврате в связи с болезнью в театр либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

3.10.4. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета, в том числе именного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащих реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

3.10.5. К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

3.10.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 3.10.2 настоящих Правил, документов, указанных в подпункте "б" пункта 3.10.4 настоящих Правил, посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный пункте 3.10.2 настоящих Правил.

В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и документы, указанные в пунктах 3.10.3 и 3.10.4 настоящих Правил, не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

3.10.7. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются театром либо уполномоченным лицом в день их получения.

По требованию посетителя (его представителя) театр либо уполномоченное лицо делает отметку на копии заявления о возврате в связи с болезнью о получении заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью (в случае, если в заявлении о возврате в связи с болезнью указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

3.10.8. Театр либо уполномоченное лицо в течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.

В случаях, предусмотренных пунктом 3.10.6 настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в театр либо уполномоченному лицу в полном объеме документов, указанных в пункте 3.10.4 настоящих Правил.

3.10.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов театр либо уполномоченное лицо принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), в том числе именной билет, либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в пункте 3.10.13 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

3.10.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 3.10.13 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, театр либо уполномоченное лицо сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия указанного решения одним из следующих способов:

вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе;

направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи с болезнью;

направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью.

Способ сообщения посетителю решения театра либо уполномоченного лица об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.

3.10.11. Театр либо уполномоченное лицо не позднее 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета (электронного билета), в том числе именного билета, уведомляет посетителя (его представителя) о таком решении по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения театра либо уполномоченного лица о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи с болезнью. Театр либо уполномоченное лицо осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств способом, который был использован при покупке билета в соответствии с положениями, определенными пунктами 3.9.10 – 3.9.12 настоящего положения.

3.10.12. Особенности возврата электронных билетов, проданных с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе в части возможности подачи заявления о возврате в связи с болезнью в форме электронного документа, могут определяться в соответствии с собственным порядком возврата с учетом технических возможностей уполномоченных лиц.

3.10.13. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, посетитель вправе возвратить билет (электронный билет), в том числе именной билет, при соблюдении следующих условий:

б) заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.10.6 настоящих Правил) представлены в театр либо уполномоченному лицу либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;

в) документы, указанные в пункте 3.10.4 настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;

г) заявление о возврате в связи с болезнью и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 3.10.2 – 3.10.6 настоящих Правил;

д) представленные документы содержат достоверную информацию;

е) билет (электронный билет), в том числе именной билет, приобретенный до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им зрелищного мероприятия.

3.11. Порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов), в том числе именных билетов, на проводимые театром зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от

посещения зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации:

3.11.1 В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника. Форма заявления о возврате в связи со смертью родственника утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

3.11.2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется посетителем (его представителем) в театр или уполномоченному лицу либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет (электронный билет).

3.11.3. Представление заявления о возврате в связи со смертью родственника в театр или уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

К заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его направления почтовым отправлением или в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

3.11.4. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета, в том числе именного билета, на посещение зрелищного мероприятия либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащего реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).

3.11.5. В случае представления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем посетителя к такому заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

3.11.6. В случае невозможности представления посетителем в срок, указанный в пункте 3.11.2 настоящих Правил, документов, указанных в подпунктах "б" и "в" пункта 3.11.4 настоящих Правил, посетитель вправе представить такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены посетителем в срок, указанный в пункте 3.11.2 настоящих Правил.

В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и документы, указанные в пункте 3.11.4 настоящих Правил, не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

3.11.7. Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются театром либо уполномоченным лицом в день их получения.

По требованию посетителя (его представителя) театр либо уполномоченное лицо делает отметку на копии заявления о возврате в связи со смертью родственника о получении заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника (в случае, если в заявлении о возврате в связи со смертью родственника указывается необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

3.11.8. В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов театр либо уполномоченное лицо осуществляет

их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.

В случаях, предусмотренных пунктом 3.11.6 настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в театр либо уполномоченному лицу в полном объеме документов, указанных в пункте 3.11.4 настоящих Правил.

3.11.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов театр либо уполномоченное лицо принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий, указанных в пункте 3.11.13 настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

3.11.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 3.11.13 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, театр либо уполномоченное лицо сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия такого решения одним из следующих способов:

вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе в возврате денежных средств;

направляет уведомление об отказе в возврате денежных средств заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи со смертью родственника;

направляет копию уведомления об отказе в возврате денежных средств по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.

Способ сообщения посетителю решения театра либо уполномоченного лица об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.

3.11.11. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета (электронного билета), в том числе именного билета, театр либо уполномоченное лицо не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения театра либо уполномоченного лица о возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника. Театр либо уполномоченное лицо осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств способом, который был использован при покупке билета в соответствии с положениями, определенными пунктами 3.9.10 – 3.9.12 настоящего положения.

3.11.12. Особенности возврата электронных билетов, проданных с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе в части возможности подачи заявления о возврате в связи со смертью родственника в форме электронного документа, могут определяться в соответствии с собственным порядком возврата с учетом технических возможностей уполномоченного лица.

3.11.13. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель вправе возвратить билет (электронный билет), в том числе именной билет, при соблюдении следующих условий:

б) заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.11.6 настоящих Правил) представлены в театр либо уполномоченному лицу либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;

в) документы, указанные в пункте 3.11.4 настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;

г) заявление о возврате в связи со смертью родственника и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 3.11.2 – 3.11.6 настоящих Правил;

д) представленные документы содержат достоверную информацию;

е) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения зрелищного мероприятия и не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;

ж) смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения посетителем билета (электронного билета), в том числе именного билета.

3.12. Порядок переоформления именных билетов на проводимые Театром зрелищные мероприятия:

3.12.1. Зритель, приобретший именной билет на проводимое Театром зрелищное мероприятие, вправе обратиться в Театр не позднее 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия с заявлением о переоформлении именного билета на другое лицо. Форма заявления о переоформлении утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

3.12.2. Заявление о переоформлении представляется зрителем (его представителем), сведения о котором указаны в именном билете в Театр.

3.12.3. Представление заявления о переоформлении производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность зрителя, сведения о котором указаны в именном билете, а также документа, удостоверяющего личность лица, на которое переоформляется именной билет.

Представление заявления о переоформлении представителем зрителя производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность представителя зрителя, и документов, подтверждающих законное представительство или оформленную надлежащим образом доверенность.

К заявлению о переоформлении прилагается согласие на обработку персональных данных лица, на которое переоформляется именной билет.

3.12.4. Именной билет, который был приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, переоформляется без дополнительной платы.

В случае если именной билет был приобретен по льготной цене (для льготной категории граждан), то он может быть переоформлен только на лицо, имеющее право на указанную льготу, и стоимость льготного билета для лица, на которое переоформляется билет, должна быть равна стоимости льготного билета лица, указанного в билете, предъявляемого на переоформление. В случае если стоимость льготного билета превышает стоимость льготного билета лица, указанного в билете, предъявляемого на переоформление, переоформление возможно только при условии оплаты зрителем разницы между льготной стоимостью билета, предъявленного на переоформление, и стоимостью билета, установленной для категории зрителя, на которого переоформляется именной билет.

В случаях, указанных в абзаце втором настоящего пункта, к заявлению о переоформлении прилагаются документы, подтверждающие право на льготу зрителя, сведения о котором указаны в именном билете, и лица, на которое переоформляется именной билет.

3.12.5. Переоформление именного билета осуществляется Театром в день подачи заявления о переоформлении при условии соблюдения зрителем положений, предусмотренных в пунктах 3.12.1. – 3.12.4. настоящих Правил.

4. Согласие на обработку персональных данных

4.1. Зритель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся паспортные данные и иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Зрителем и Театром в целях продажи, возврата билетов (электронных билетов), в том числе именных билетов, на мероприятия, проводимые Театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание,

блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Театр гарантирует, что обработка персональных данных Зрителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

4.3. Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Зрителем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5. Услуги для людей с ограниченными возможностями

5.1. Для создания комфортных условий для лиц, имеющих физические ограничения, зритель может заблаговременно сообщить о предстоящем посещении ими Театра в службу по организации зрителя по тел. (3532) 77-49-11 или в кассу театра по тел. (3532) 77-50-33.

5.2. В день мероприятия дежурный администратор за час до начала мероприятия встретит гостей, нуждающихся в безбарьерном проходе в удобной и комфортной зоне Театра и организует беспрепятственный вход в зрительный зал.

6. Правила посещения Театра

6.1. Приобретая билет на мероприятия Театра, Зритель обязуется соблюдать общественный порядок в здании Театра.

6.1(1). Театр приостанавливает оказание услуг несовершеннолетним Зрителям. Несовершеннолетние и лица их сопровождающие, приобретшие билет на мероприятие в Театр, вправе осуществить возврат средств не позднее дня проведения мероприятия за ранее купленные билеты».

6.2. Материальный ущерб, причиненный Театру по вине зрителя, должен быть возмещен в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

6.3. Зритель должен соблюдать форму одежды соответствующей мероприятию.

6.4. Верхняя одежда должна быть сдана в гардероб. Театр не несет какой-либо ответственности за утрату денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных Зрителем без присмотра или сданных в гардероб вместе с верхней одеждой.

6.5. При утере зрителем номерного жетона, подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере. Одежда Зрителю, потерявшему номерок, выдается в последнюю очередь.

6.6. После окончания мероприятия гардероб работает в течение 30 минут. После мероприятия Зритель обязан покинуть помещения Театра не позднее окончания работы гардероба.

6.7. Вход Зрителей в Театр и работа обслуживающего персонала начинается не ранее чем за 1 (один) час до начала мероприятия, вход в зрительный зал осуществляется после первого звонка, прекращается после третьего звонка.

6.8. Во избежание скопления очередей при входе в Театр, связанных с контролем билетов и проверкой металлодетекторами на наличие запрещенных предметов, приходить на мероприятие необходимо заблаговременно.

6.9. Зрители обязаны занимать места согласно номера ряда и места, указанных в билете. Запрещается занимать без согласования с администрацией места, отличные от указанных в билете.

6.10. Опоздавшие Зрители, в виде исключения, могут посмотреть первый акт на имеющихся свободных местах, предложенных контролером или дежурным администратором, а в антракте пересесть на места, указанные в билете.

6.11. Во время мероприятия запрещены любые передвижения по зрительному залу, шум, разговоры, прием пищи и напитков, использование мобильной техники.

6.12. Во время проведения мероприятия все средства связи должны быть отключены или переведены в беззвучный режим ож

6.13. В целях обеспечения охраны авторских и иных смежных прав фото-, кино-, видео-, телесъёмка, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального разрешения администрации запрещены.

6.14. Запрещается входить в зрительный зал в верхней одежде, с напитками, едой и в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.

6.15. В целях безопасности Зрителей в помещения Театра запрещено проносить оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, наркотические вещества, алкогольные напитки, чемоданы, крупные свертки и сумки, животных, запрещается находиться в пачкающей одежде, или с предметами, которые могут испачкать других зрителей.

6.16. Запрещается заходить за установленные ограждения, открывать окна, сидеть и стоять в проходах и на лестницах в зрительном зале, входить в помещения, закрытые для посещения, наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания, демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти.

6.17. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в помещениях Театра запрещено.

7. Особенности осуществления отмены, замены либо переноса проводимого Театром мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части

7.1. Настоящий раздел Положения устанавливает особенности отмены, замены либо переноса проводимого Театром зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

7.2. При отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых Театром в связи с введением режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения, Театр размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия после даты отмены режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения, и о возможности его посещения по ранее приобретенному посетителем билету.

Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения. В случае невозможности в установленный абзацем вторым настоящего пункта срок определить дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия Театр размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена Театром не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения.

7.3. При отмене Театром проведения зрелищных мероприятий Театр, в случае приобретения билета в кассе Театра, или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет, вправе предложить посетителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения, либо возместить посетителю полную стоимость билета.

7.3(1). При переносе зрелищного мероприятия Театр или уполномоченное лицо (в зависимости от того, у которого был приобретен билет) вправе предложить посетителю посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять ранее приобретенный посетителем билет на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие.

Форма ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие (форма электронного ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие), содержащая реквизиты ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие, в том числе информацию о перенесенном зрелищном мероприятии и денежной сумме, уплаченной посетителем за ранее приобретенной билет, утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

Обмен посетителю ранее приобретенного билета на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие осуществляется Театром или уполномоченным лицом (в зависимости от того, у которого был приобретен билет) по его инициативе:

в день обращения посетителя об обмене билета на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие в Театр или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено посетителем не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения;

в день обращения посетителя об обмене электронного билета на электронный ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие к уполномоченному лицу с использованием сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который был оформлен и приобретен такой билет. В случае, если Театр не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения, не определил дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», такое зрелищное мероприятие считается отмененным и Театр или уполномоченное лицо обязаны осуществить возврат полной стоимости билета (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) посетителю по его инициативе:

в день обращения посетителя о возврате стоимости билета (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) в Театр или к уполномоченному лицу (в зависимости от того, у которого был приобретен билет);

в день обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета (электронного ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который был оформлен электронный билет (электронный ваучер).

Театр обязан провести все зрелищные мероприятия, перенесенные им в связи с введением режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения, не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения.

Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного зрелищного мероприятия Театр обязан начать обмен ваучеров на перенесенное зрелищное мероприятие на билет, а также разместить информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Обмен ваучеров на перенесенное зрелищное мероприятие на билет осуществляется Театром или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:

в день обращения посетителя об обмене ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие на билет в Театр или к уполномоченному лицу (в зависимости от того, у которого был приобретен билет);

в день обращения посетителя об обмене электронного ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие на электронный билет к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который был оформлен такой электронный ваучер.

Ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие обменивается на билет (электронный билет), дающие право посетить перенесенное зрелищное мероприятие, дата и время которого были объявлены Театром, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который обменивались на ваучер. Под условиями понимаются диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте (указанные условия учитываются в совокупности). В случае невозможности предоставить посетителю билет, дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который обменивался на ваучер, Театром или уполномоченным лицом (в зависимости от того, у которого был приобретен билет)

предоставляется посетителю с его согласия билет, дающий право посетить перенесенное зрелищное мероприятие на лучших условиях (более высокая категория места) без взимания доплаты.

7.4. Возврат полной стоимости билета при отмене зрелищных мероприятий, проводимых Театром в связи с введением режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения, осуществляется Театром или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе:

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены;

не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета в Театр (в случае приобретения билета в кассе Театра) или к уполномоченному лицу (в случае приобретения билета у уполномоченного лица), которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения.

7.5. Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета (электронного билета) с даты отмены режимов, указанных в пункте 7.1 настоящего Положения, при этом обращается к тому лицу, у которого был приобретен билет:

не позднее 6 месяцев в случае, указанном в пункте 7.3. настоящего Положения;

не позднее 9 месяцев в случае, установленном в абзаце шестом пункта 7.3(1) настоящего Положения.

7.6. Возмещение стоимости билетов, реализованных Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), а также возмещение стоимости именных билетов осуществляется в соответствии с настоящим разделом Положения.